Коротко: утилизация на ВБ — это уничтожение вашего товара за ваш счёт: 44 ₽ за единицу, и стоимость товара никто не вернёт. Чаще всего туда попадает не брак, а возврат, который продавец не забрал из пункта выдачи за 7 дней. Запросить утилизацию самому нельзя; чтобы снять товар со склада, оформляют возврат — он платный, зато товар остаётся у вас. Отдельная история — обезличка: товар, который склад не узнал, тоже возвращается в ПВЗ, и у него тот же счётчик дней. Ниже — как забрать своё, сколько это стоит и как понять, что вывезти товар дешевле, чем хранить. Порядок и цены — по справке ВБ для продавцов на ноябрь 2026 года.
Что значит «утилизация» на ВБ
Площадка организует уничтожение товара, который нельзя вернуть в продажу или который не забран вовремя. Утилизируют всегда со склада: товар из пункта выдачи сначала везут на склад, и эта дорога тоже оплачивается. По справке ВБ утилизировать товар по вашей просьбе не получится — только забрать.
Какие товары попадают на утилизацию
| Случай | Что происходит |
|---|---|
| Возврат не забран из ПВЗ за 7 дней | На восьмой день товар увозят на склад, оттуда — на утилизацию |
| Товар пришёл в негодность на складе | Разбит, разлит, рассыпан, опасен для других товаров — утилизируют со склада |
| Истёк срок годности | Утилизируют со склада; товары из «Зоотоваров», «Питания», «Красоты» и «Бытовой химии» с истёкшим сроком в ПВЗ не возвращают |
| Запрещённый товар найден на складе | Могут утилизировать без предупреждения и без компенсации — пункт 9.10.5 оферты |
Исключение — ювелирные изделия: их не утилизируют, а на восьмой день возвращают на склад и хранят дальше.
Как оформить возврат товара со склада
Возврат по своей инициативе — единственный способ вывезти товар, который не продаётся, устарел или нужен на другом канале. Создать его может только владелец кабинета.
- 1.«Поставки и заказы» → «Управление остатками». Найдите товары по баркоду или артикулу, отфильтруйте по складу, бренду или предмету.
- 2.Отметьте их галочками → «Действия с товарами» → «Оформить возврат».
- 3.По каждой номенклатуре выберите склад и количество — или «Вернуть все».
- 4.Выберите пункт выдачи. Подойдёт любой, не только указанные при регистрации; кабинет покажет, сколько мест в нём свободно. Большую партию распределите по нескольким ПВЗ.
- 5.Подтвердите. Скачается файл с результатом: что оформилось, а что нет и почему. В течение часа возврат появится в отчёте «Возвраты и перемещения».
- Объём. По оферте через один пункт выдачи в одной заявке возвращают не больше 3 кубометров; лишнее вернётся на склад за ваш счёт.
- Долги. Продавцу с задолженностью перед ВБ старше двух месяцев возврат могут закрыть — после двух предупреждений с интервалом в две недели.
- Старый раздел. «Возвраты со склада» пока работает, но возвращает только в пять пунктов, выбранных при регистрации; ВБ планирует его убрать.
Сколько стоит вывоз и утилизация
| За что | Сколько | Где в отчёте |
|---|---|---|
| Возврат товара со склада в ПВЗ | Доставка по тарифу склада плюс 155 ₽ за единицу; на адрес — плюс 255 ₽, сверхгабарит — плюс 1 000 ₽; неопознанный товар — 255 ₽ за единицу. Действующие ставки: «Поставки и заказы» → «Тарифы» → «Стоимость возврата товара продавцу» | Детализация отчёта |
| Хранение в ПВЗ, дни 1–3 (включая день поступления) | Бесплатно | — |
| Хранение в ПВЗ, дни 4–7 | 10 ₽ в день за единицу | «Общая сумма штрафов», «Платное хранение возвратов на ПВЗ более 3 дней» |
| Обратная доставка невостребованного возврата из ПВЗ на склад | 250 ₽ за единицу, сверхгабарит — 1 050 ₽, неопознанный товар — 255 ₽; действующие ставки — в том же разделе тарифов, столбцы «Обратная доставка невостребованного возврата» | Ежедневный отчёт, на следующий день после отправки |
| Утилизация | 44 ₽ за единицу | Столбец «Удержание», «Отчёт об утилизированном товаре» |
Забытый возврат платит четыре раза: дорога в ПВЗ, четыре дня хранения, дорога обратно на склад и утилизация — и после этого товара нет. Сто единиц — это 4 000 ₽ за хранение и 4 400 ₽ за утилизацию, не считая двух доставок и закупки. Отчёт об утилизированном товаре и УПД появляются в разделе «Документы» раз в месяц, за прошлый месяц; стоимость самого товара в них не указана.
Обезличка: что это и как найти свой товар
Обезличенный, или неопознанный, товар — тот, который склад не смог связать с карточкой при приёмке. Он не продаётся и автоматически уезжает в ваш пункт выдачи для автовозвратов. Был ли он в поставке, видно в самой поставке («Поставки и заказы» → «Поставки (FBW)») и в акте приёмки — там он записан как «неопознанный товар».
| Причина | Что это значит | Что приложить, чтобы оспорить |
|---|---|---|
| Нет баркода в базе | Такого штрихкода нет в карточках | Видео товара с чётким штрихкодом, фото этикетки |
| Не сканируется баркод | Повреждён, загрязнён, плохо напечатан | Видео с попыткой сканирования |
| Неправильный баркод | Не совпадает с карточкой | Видео сканирования и фото этикетки |
| Нет баркода на вещи | Маркировки нет | Видео полного осмотра товара |
| Цвет или размер не совпадает | Параметры не те, что в карточке | Видео осмотра и фото маркировки |
| Разнопарка, недокомплект | В комплекте разные размеры или не все части | Видео всей комплектации с маркировкой |
| Код маркировки невалиден или дублирован | Не читается, не проходит проверку или уже использован | Файл с кодами из поставки, видео и фото кода |
Оспорить можно, только если снимать с момента получения в ПВЗ, до распаковки: видео непрерывное, от минуты, с проблемным местом и ШК Wildberries на товаре. Обращение — в поддержку, тема «Не смогли определить товар при приёмке — обезличка». Без видео из ПВЗ его не рассмотрят, а сканирование камерой телефона доказательством не считается.
Отдельного штрафа «за обезличку» в перечне нет: вы платите за возврат по тарифу, за хранение, если не забрали, и теряете время продаж. От обезличенного товара можно отказаться в ПВЗ или сдать его обратно в течение двух недель после получения. Как печатать этикетки, чтобы до этого не доходило, — в разборе этикеток и баркодов.
Вывезти или хранить дальше
Товар, который не продаётся, каждый день стоит денег — немного, но без конца. Сравнить нужно два числа: сколько хранение съест до момента, когда товар продастся, и сколько стоит его вывезти.
- Хранение штуки в день — из отчёта о платном хранении: сумма по товару за период, делённая на число штук и дней.
- Дней до продажи — остаток, делённый на продажи в день. Если продаж нет, это число бесконечно, и ответ уже ясен.
- Вывоз — тариф возврата со склада на штуку плюс ваша дорога от ПВЗ.
Если хранение до распродажи остатка выходит дороже вывоза — вывозите. Если товар продаётся, но медленно, сначала попробуйте цену: скидка в 10 % часто дешевле двух месяцев хранения. А перед вывозом проверьте, не лежит ли товар просто не там: на складе в регионе, где его не покупают. Как устроено платное хранение и из чего складывается тариф — в разборе хранения; как читать остатки по складам — в разборе остатков.
В wb2 это отчёт «Хранение»: сколько каждый товар стоит в день и в месяц, сколько приходится хранения на один выкуп, и фильтр «без выкупов» — товары, за которые вы платите, а они не продаются. Что происходит с возвратами покупателей и как их забирать — в разборе возвратов.
Частые вопросы
Что значит утилизация на ВБ?
Товар продавца, который нельзя вернуть в продажу или который не забрали, уничтожают. Это происходит в трёх случаях: товар пришёл в негодность на складе или у него истёк срок годности, возврат пролежал в пункте выдачи 7 дней, либо на складе найден запрещённый товар. Услуга платная — 44 ₽ за единицу, стоимость самого товара не возмещается.
Что значит «ждут утилизации» на ВБ?
Возврат лежит в пункте выдачи и не получен: после седьмого дня его увезут на склад и утилизируют. Пока товар в ПВЗ, его ещё можно забрать по QR-коду — с четвёртого дня за хранение берут 10 ₽ в день за единицу.
Как оформить возврат товара со склада ВБ?
В кабинете: «Поставки и заказы» → «Управление остатками» → отметить товары → «Действия с товарами» → «Оформить возврат». Укажите количество по складам и выберите пункт выдачи — любой, можно несколько. Оформить возврат может только владелец кабинета. Услуга платная, тариф зависит от склада.
Что такое обезличка на ВБ?
Товар, который склад не смог опознать при приёмке: баркода нет в базе, он не считался, не совпал с карточкой или отсутствует. В документах он называется «неопознанный товар». Его не принимают в продажу и автоматически возвращают в пункт выдачи продавца.
Можно ли попросить ВБ утилизировать неликвид?
Нет. По справке WB утилизировать товар по запросу продавца не получится: утилизируют только то, что повреждено, просрочено, запрещено или не забрано. Чтобы снять товар со склада, нужно оформить возврат.
Работникам ПВЗ: что делать с товаром «на утилизацию»?
Этот разбор — для продавцов. Порядок работы с такими товарами в пункте выдачи описан в инструкциях для владельцев и сотрудников ПВЗ, а не в справке продавца.