Коротко: оферта — это договор продавца с ВБ, и другого договора у вас нет. Действующая версия — № 102, в силе с 1 октября 2026 года; в ней 23 раздела и приложения, включая перечень штрафов. Читать все 105 страниц подряд не обязательно. Нужно знать, где она лежит, какие разделы отвечают за деньги и что стоит за номерами пунктов, которые ВБ называет в основании штрафа или удержания. Об этом и разбор. Это пересказ с номерами пунктов для ориентира, а не юридическая консультация: в споре опирайтесь на сам текст.
- Срок предупреждения. Об изменениях, не ухудшающих деньги продавца, ВБ теперь предупреждает за 15 дней вместо 7 (пункт 7.2.1).
- Претензии. На досудебную претензию о штрафе, блокировке карточки или кабинета, рейтинге и позиции в поиске ВБ отвечает за 15 дней, а не за 30 (пункт 8.9). Подаются претензии только через портал.
- Уведомления. О штрафе и о блокировке ВБ уведомляет за 3 дня (пункты 9.2.4 и 9.11.15).
- Документы. Продавец обязан вносить в карточку разрешительные документы, ТН ВЭД и ОКПД 2 (подпункт 16 пункта 9.2.3).
- Возвраты. Штраф за возврат, не забранный из ПВЗ, описан в пункте 11.2.3 и пункте 29 перечня; размер прежний — 10 ₽ в день.
Где найти актуальную оферту ВБ для продавцов
В кабинете продавца WB Partners есть отдельная страница оферты. На ней две вкладки — «Актуальная оферта» и «Архив оферт», номер версии, дата вступления в силу, кнопка «Скачать оферту» и список «Что поменялось?» простым языком. Архив нужен чаще, чем кажется: к нарушению применяется редакция, действовавшая в день нарушения, а не в день списания.
- Перечень штрафов — отдельный файл. Ссылка на него стоит в пункте 9.10.1 оферты и в справке «Штрафы, удержания и другие взыскания».
- Тарифы — не в тексте, а на страницах портала: оферта ссылается на них в пункте 6.6.1.
- Перечень запрещённых товаров — тоже приложение, ссылка в пункте 9.2.3.
Оферты для владельцев пунктов выдачи и курьеров и правила для покупателей — другие документы, они лежат в своих кабинетах и на сайте для покупателей. Нумерация там своя: «пункт 4.3» из чужой оферты к продавцу отношения не имеет.
Из чего она состоит: договор, правила, тарифы, перечень штрафов
Полное название — «Оферта о реализации товара на сайте Wildberries». Вторая сторона — ООО «РВБ», оператор сайта. Продавцом может быть российская компания, ИП или самозанятый; условия для всех одни. Первые восемь разделов — сам договор, дальше идут правила, которые оферта называет своей неотъемлемой частью.
| Разделы | О чём |
|---|---|
| 1–3 | Определения, порядок заключения договора и проверки продавца, предмет договора |
| 4 | Продажа товара: обязанности по моделям, сроки передачи заказа, поставки, маркировка |
| 5–6 | Цена, отчёты и расчёты; вознаграждение и услуги, которые оплачивает продавец |
| 7–8 | Как меняется договор; переписка, отказ от договора, претензии и суд |
| 9 | Правила использования портала: карточки, отзывы и чат, возвраты покупателей, ответственность, блокировки |
| 10–11 | Правила упаковки и маркировки; правила приёмки и возврата товара продавцу |
| 12–13 | Правила расчёта вознаграждения; правила оказания услуг — логистика, хранение, обработка, утилизация |
| 14 | Правила выкупа товара |
| 15–17 | Продвижение и размещение рекламы, WB.Медиа |
| 19–23 | Персональные данные, удержание товаров, отдельные виды продаж, расторжение договора и закрытие кабинета |
Пункты, которые стоят денег
| Тема | Где в оферте | Что там по сути | Разбор |
|---|---|---|---|
| Комиссия | Пункт 6.2, раздел 12 | Вознаграждение = цена продавца × (кВВ + кС) − издержки. кС — поправка при продаже со своего склада | Ставки по категориям |
| Логистика и обратная доставка | Пункт 6.4, раздел 13 | Доставка покупателю и от покупателя — услуги ВБ за счёт продавца; тарифы на портале | Логистика |
| Хранение и обработка | Раздел 13, пункт 13.2.2 | Хранение по базовым тарифам, обработка поставки — с коэффициентом | Платное хранение |
| Штрафы | Пункты 9.10.1–9.10.6, перечень штрафов | Размеры — в перечне; для части штрафов есть потолок от оборота за 31 день | Перечень и как оспорить |
| Отчёт и выплаты | Пункты 5.5–5.8 | Отчёт — раз в неделю; 14 дней на замечания; выплата — до 7 рабочих дней с заявки, от 500 ₽ | Выплаты |
| Удержания из выплат | Пункт 6.1 | Комиссия, услуги, штрафы и долги удерживаются из выручки до перечисления | «К перечислению» |
| Возвраты | Раздел 11, пункт 11.2 | Возврат товара продавцу: 3 дня, чтобы забрать, 7 дней — предельный срок | Возвраты |
| Реклама | Разделы 15 и 16 | Продвижение и размещение рекламных материалов, минимальные ставки | Реклама |
Три места в этой таблице продавцы пропускают чаще всего. Отчёт считается утверждённым, если за 14 дней вы не прислали замечаний, — спорить с ним позже труднее. Неделя, попавшая на два месяца, по оферте даёт два отчёта: это не ошибка, а пункт 5.5. И удерживать штрафы из выплаты ВБ вправе без отдельного согласия — оно уже дано в пункте 6.1.
Пункты, которые ищут по номерам
Номер пункта обычно приходит из уведомления о штрафе, ответа поддержки или строки отчёта. Ниже — что за ним стоит в версии № 102.
| Пункт | О чём | Что это значит для продавца |
|---|---|---|
| 4.3 оферты | Обязанности продавца на ФБС: передать товар в пункт сдачи за 24 часа, предельный срок — 120 часов | Основание штрафов за сроки. Сейчас действуют временные сроки из справки ВБ — 48 и 192 часа |
| 4.4 оферты | Формула штрафа за нарушение срока передачи: цена × часы задержки × коэффициент | До конца 2026 года применяется сниженный расчёт: 0,2 % за час, от 52 часов — 1 % |
| 9.10.1 оферты | За нарушения взимается штраф в размерах из перечня штрафов | Сам по себе пункт ничего не говорит о нарушении — смотрите номер пункта перечня рядом |
| 11.2.3 оферты | Продавец обязан забрать возвращённый товар за 3 календарных дня, включая день поступления | Основание платного хранения возвратов в ПВЗ |
| Раздел 14 оферты | Правила выкупа товара: ВБ вправе выкупить переданный товар в собственность | После уведомления о выкупе продавец обязан за 7 дней передать УПД по ЭДО; иначе штраф 20 % цены |
| Пункт 12 перечня | ТН ВЭД не указан или указан неверно у товара с обязательной маркировкой | 1 500 ₽ за каждую переданную единицу |
| Пункт 14 перечня | Невыполненный заказ: отмена продавцом или автоотмена | Двойная комиссия, до 50 % цены, с коэффициентом срока; от 10 до 10 000 ₽ |
| Пункт 18 перечня | Подмена товара или неверное вложение | 100 % стоимости товара, не меньше 100 ₽ за единицу |
| Пункт 29 перечня | Нарушен срок, чтобы забрать возврат | 10 ₽ в день за единицу — с четвёртого дня и до седьмого |
Про «пункт 9.9.1, подпункт 12»: нумерация раздела 9 сдвигалась. Сейчас 9.9 — это интеллектуальная собственность, а ответственность продавца — 9.10; в справке ВБ до сих пор встречается «9.9.6» там, где в действующей оферте 9.10.6. Номера в перечне штрафов при этом сохраняются — выбывшие помечены «не применяется», — поэтому подпункт 12, скорее всего, ведёт к пункту 12 перечня, про ТН ВЭД. Проверять нужно по редакции на дату нарушения: она есть в архиве оферт.
Штрафы по срокам и отменам на ФБС с расчётом и примером — в отдельном разборе.
Как ВБ меняет оферту и как не пропустить
Менять оферту ВБ вправе в одностороннем порядке — это пункт 7.1. Сроки предупреждения зависят от того, кому изменение выгодно.
| Что меняется | За сколько предупреждают | Пункт |
|---|---|---|
| Новый штраф или его рост, новое основание блокировки, рост комиссии и базовых тарифов на хранение, доставку, обратную доставку, обработку и утилизацию, минимальных рекламных ставок, более долгие выплаты, более короткий срок передачи заказа на ФБС | 45 календарных дней | 7.2 |
| Всё остальное | Не меньше 15 дней с публикации | 7.2.1 |
| Изменения в пользу продавца: новые услуги, снижение цен и штрафов | Со следующего дня | 7.2.2 |
| Тарифы, которые пересчитываются автоматически или зависят от действий продавца | С момента публикации на портале | 7.4 |
Уведомление — это новость на портале с описанием изменений (пункт 7.3). Отдельного письма может не быть, поэтому надёжный способ не пропустить — раз в неделю открывать новости кабинета и страницу оферты: в блоке «Что поменялось?» изменения пронумерованы и привязаны к пунктам. Последняя строка таблицы объясняет, почему коэффициенты складов меняются без предупреждения за 45 дней: это не изменение оферты.
Можно ли не согласиться с изменениями
Принять новую редакцию частично нельзя: такой процедуры в оферте нет. Выбор — работать на новых условиях или прекратить работу. Отказаться от договора вправе каждая сторона (пункт 8.2), порядок для продавца описан в разделе 23: закрыть кабинет можно, когда выведены деньги, нет долгов перед ВБ, завершены заказы и заявки на возврат, товар возвращён со складов или остатки обнулены и 21 день по товару не было движений.
Не согласиться можно с конкретным решением ВБ, и на это есть сроки:
- Отчёт о продажах — мотивированные замечания в течение 14 календарных дней (пункт 5.6).
- Акт приёмки — возражения в течение 7 дней (пункт 11.1.5).
- Штраф, блокировка, рейтинг — досудебная претензия через портал; ответ за 15 календарных дней (пункт 8.9).
- Остальные споры — претензия с ответом за 30 календарных дней, дальше Арбитражный суд Московской области.
Как собирать доказательства и в каком порядке спорить — в разборе штрафов.
Частые вопросы
Где найти оферту ВБ для продавцов?
В кабинете продавца WB Partners, на странице оферты: там номер версии, дата вступления в силу, кнопка «Скачать оферту», список «Что поменялось?» и архив прошлых редакций. Перечень штрафов — отдельный файл, ссылка на него стоит в пункте 9.10.1 оферты.
Что такое пункт 4.3 оферты ВБ?
Обязанности продавца на ФБС: передать товар в пункт сдачи в течение 24 часов с момента заказа, предельный срок — 120 часов. За нарушение срока — штраф по пункту 4.4, за непереданный заказ — по пункту 14 перечня штрафов. Сейчас по справке WB действуют временные, более мягкие сроки: 48 и 192 часа.
Пункт 14 оферты и пункт 14 перечня штрафов — это одно и то же?
Нет. Раздел 14 оферты — правила выкупа товара: WB вправе выкупить ваш товар в собственность и присылает об этом уведомление. Пункт 14 перечня штрафов — штраф за невыполненный заказ: отмену продавцом или автоотмену на ФБС и других моделях со своего склада.
За сколько дней ВБ предупреждает об изменении оферты?
За 45 календарных дней — если изменение вводит или увеличивает штраф, даёт новое основание для блокировки, повышает комиссию или базовые тарифы, удлиняет срок выплат. За 15 дней — обо всех остальных изменениях. Изменения в пользу продавца могут вступить в силу на следующий день.
Можно ли оспорить штраф, начисленный по оферте?
Да. Оферта требует досудебного порядка: претензия подаётся через портал, раздел «Поддержка», категория «Досудебные претензии». На претензию о штрафе WB обязан ответить за 15 календарных дней. Если не договорились — Арбитражный суд Московской области.