Штрафы по ФБС на Wildberries: нарушение срока передачи и отмена заказа

Коротко: на ФБС продавца штрафуют за две вещи — поздно передал заказ и не передал вовсе. Сейчас без штрафа можно отгрузить в течение 48 часов с момента заказа; дальше — 0,2 % цены товара за каждый час, а с 52-го часа — 1 %. Отмена заказа стоит намного дороже: двойная комиссия, до половины цены товара, и чем позже отмена, тем больше. Через 192 часа заказ отменится сам — с самым высоким коэффициентом. Ниже — как считается каждый штраф, как он называется в отчёте и как под него не попадать. Размеры — по справке ВБ для продавцов в редакции от 15 октября 2026 года.

За что штрафуют по ФБС

О штрафе ВБ сначала присылает уведомление, а начисляет его через три дня. Все штрафы площадки, не только по ФБС, — в общем перечне.

Сколько времени на сборку и как считается срок

Отсчёт идёт с момента, когда покупатель оформил заказ, — не с момента, когда вы его увидели. Таймер стоит у каждого сборочного задания. Останавливается он, когда товар отсканировали на складе, в сортировочном центре или в пункте выдачи — а не когда вы нажали «передать в доставку» или выехали со склада.

Значения кС — временные, по справке ВБ они действуют до конца января 2027 года. Для сверхгабаритных товаров срок считается иначе: от дня отгрузки, указанного в сборочном задании, и по своей формуле.

Три случая, когда продавец уверен, что успел, а таймер идёт:

• Оставили короб и уехали. Поставку принимают только при продавце. Если стикеры не отсканировали и статус «Отсортировано» не появился, поставка считается неотгруженной.
• Стикер заказа на коробе, а не на товаре. В пункте выдачи сканируют каждый товар. Со стикером на коробе заказ получит один покупатель — остальные задания останутся невыполненными.
• Товар не приняли или не отсортировали. В кабинете появится «Повторно отгрузите товары». Заказ можно один раз перенести в другую поставку, но срок автоотмены при этом не сдвигается.

Штраф за нарушение срока передачи товара

Считается от розничной цены товара на момент заказа. Для заказов, созданных с 7 октября 2026 года:

• отгрузка в срок от 48 до 52 часов — 0,2 % цены за каждый час задержки начиная с 48-го;
• отгрузка от 52 часов — 1 % цены, сколько бы часов ни прошло.

Пример ВБ: отгрузили через 49 часов — 0,2 % цены; через 54 или через 68 часов — 1 %. Для товара за 1 500 ₽ это 3 ₽ и 15 ₽. Сам по себе штраф небольшой, но он начисляется за каждый заказ — и за выкупленный, и за тот, от которого покупатель отказался. А главное, после 52-го часа счёт идёт уже к 192 часам и автоотмене.

Для заказов, созданных до 7 октября 2026 года, действует прежняя формула: 0,3 % цены за каждый час задержки при отгрузке до 54 часов, 0,35 % — до 60 часов, 0,45 % — позже. Если такой штраф пришёл в свежем отчёте, сверяйте его по дате заказа, а не по дате списания.

Штраф за отмену заказа продавцом

ВБ считает его в три шага.

1. 1.База — от рейтинга доставки. Рейтинг до 95 % — двойная комиссия на товар, но не больше 50 % цены и не больше 10 000 ₽. От 95 до 97 % — то же, но не больше 3 000 ₽. От 97 % — одна комиссия, не больше 3 000 ₽.
2. 2.Потолок — от оборота. Сумма штрафов за невыполненные заказы за 31 день ограничена: при обороте до 50 000 ₽ — 5 000 ₽; от 50 до 200 тысяч — 10 % оборота, но не больше 15 000 ₽; от 200 тысяч до 1,5 млн — 7,5 %, но не больше 75 000 ₽; выше — 5 % оборота. После потолка каждый следующий такой штраф — 0,01 ₽.
3. 3.Коэффициент — от срока отмены. Отменили в первые 18 часов — 0,8. От 18 до 72 часов — 1. Позже 72 часов — 1,4. Заказ отменился автоматически — 1,6.

Минимум — 10 ₽ за заказ, отменённый продавцом, и 100 ₽ за отменённый автоматически; максимум — 10 000 ₽ за единицу.

Расчёт для примера: двойная комиссия 25 % — это 50 % цены, то есть 1 000 ₽; при рейтинге от 97 % база — одна комиссия, 500 ₽. Вывод из таблицы простой: если товара нет, отменяйте сразу. Ждать автоотмены вдвое дороже, чем отменить в первые часы.

Исключение — заказ на нулевой остаток. Он помечен в сборочных заданиях «Товара нет в наличии»; за его отмену штрафа нет.

Отмены бьют ещё и по рейтингу доставки — доле доставленных заказов от поступивших за 365 дней. Ниже 70 % (для сверхгабаритных товаров — ниже 80 %) ВБ на пять дней закрывает новые заказы по ФБС; при каждом следующем падении блокировка длиннее на пять дней.

Где увидеть штраф и к какому товару он относится

В детализации еженедельного отчёта реализации. Сумма — в столбце «Общая сумма штрафов», причина — в столбце «Виды доставок, штрафов и корректировок». У просрочки причина продублирована в «Обосновании для оплаты»: «Штраф за нарушение срока передачи товара». В строке штрафа есть артикул — по нему и видно, какой заказ стоил денег.

Штраф приходит не в ту неделю, когда случилось нарушение, а позже: сначала уведомление, потом начисление. Чтобы не листать отчёты, бесплатный разбор удержаний складывает штрафы из нескольких недель по видам и артикулам. В wb2 отчёт «Прибыль» показывает штрафы по товарам и причинам: у какого товара, за что и сколько.

Как оспорить

Спорить имеет смысл, когда нарушение не ваше: заказ сдан вовремя, а отсканирован позже; поставку не приняли из-за перегруженного пункта; заказ пришёл на нулевой остаток, а штраф начислен. Что собрать:

• номер сборочного задания, время заказа и время сдачи;
• фото или видео сдачи в пункте приёма, где виден короб и время;
• скриншот статусов поставки в кабинете;
• для нулевого остатка — скриншот задания с пометкой «Товара нет в наличии».

Дальше — обращение в поддержку с номером пункта перечня и суммой, а если ответ формальный — досудебная претензия. Порядок и сроки — в разборе, как оспорить штраф. Способов «обойти» штраф нет: он считается автоматически по таймеру заказа.

Как не получать: остатки, график, пауза продаж

• Честные остатки. Почти все отмены — это заказ на товар, которого уже нет. Остаток на складе ФБС — число, которое вы обещаете покупателю. После отмены заказа покупателем остаток сам не возвращается — правьте его вручную. Как вести остатки — в разборе остатков.
• Обнуляйте заранее. Уезжаете, болеете, ждёте партию — обнулите остатки до того, как перестанете собирать. Пауза в продажах дешевле штрафов и упавшего рейтинга.
• Считайте срок от заказа. Заказ, сделанный в пятницу вечером, к утру понедельника уже прожил 60 часов. Если не отгружаете в выходные, это штраф за каждый пятничный заказ.
• Сдавайте лично и ждите сканирования. Срок закрывает сканирование, а не привезённый короб.
• Стикер заказа — на каждый товар. Не на короб и не рядом с баркодом. Как собрать и упаковать заказ — в инструкции по ФБС.
• Нет товара — отменяйте сразу. В первые 18 часов коэффициент 0,8, после 72 часов — 1,4, при автоотмене — 1,6.

Если штрафы за сроки приходят каждую неделю, возможно, ваш график не подходит для ФБС, и часть товара выгоднее держать на складе ВБ. Как сравнить — в разборе ФБО или ФБС.

Частые вопросы